Ofte stillede spørgsmål

Køb en omfattet Microsoft Surface Pro eller Surface Laptop mellem 25. september 2017 og 19. februar 2018.

Hvis du uanset grund ikke er helt tilfreds med produktets ydeevne; kan du vælge at returnere dit registrerede køb.

Udfyld din opkrævning på dette websted inden for 90 dage efter købsdatoen og indtast de ønskede oplysninger for at få refunderet det fulde beløb.

Vores genbrugsvirksomhed skal modtage din forsendelse inden for 100 dage fra købsdatoen. Når produktet er modtaget og testet fuldt ud, vil du blive underrettet via E-mail.

Omfattede produkter er anført på siden Omfattede produkter.

For nærmere oplysninger om; hvordan du indsender din online opkrævning; skal du klikke her

Der tillades kun én opkrævning pr. købt produkt. Der tillades højst én opkrævning pr. husstand i kampagneperioden.
Vi kan kun tilbyde belønning for køb af omfattede produkter; der er nævnt i afsnittet Omfattede produkter på dette websted.
Fysisk kopi/køb i butik:

Hvis du har en scanner; kan du scanne dit købsbevis og gemme det på din computer; så det er klar til upload.

Hvis du ikke har en scanner; kan du tage et billede med din mobiltele fon; tablet eller dit digitalkamera. Du kan overføre dette dokument til din computer ved ganske enkelt at sende det via e-mail eller overføre det via USB. Hvis du indsender en opkrævning fra din tablet; skal du uploade billedet fra din tablets fotobibliotek.

Digital kopi/onlinekøb:

Udskriv og scan som beskrevet under fysisk kopi/køb i butik

Gem dit købsbevis på din computer; så det er klar til upload

Tag et skærmbillede af købsbeviset; og gem det som PDF eller JPEG på din computer. Hvis du vil gemme dit købsbevis som en JPEG; skal du blot indsætte det skærmbillede; du tog; i Microsoft Paint og gemme dette dokument på din computer som en JPEG.

Hvis du indsender opkrævningen fra en tablet; skal du tage et skærmbillede af købsbeviset og uploade det til opkrævningsformularen fra din fotomappe.

Generelle krav til uploadede dokumenter:

Ved scanning eller billedtagning skal du sikre dig; at alle nødvendige oplysninger ses tydeligt. Et sløret eller uklart købsbevis kan gøre din opkrævning ugyldig.

Formatet for uploadede dokumenter skal være et PDF-dokument eller JPEG-billede. Hvert dokument må have en maksimal størrelse på 2 MB.

Du kan efter behov uploade flere dokumenter ved blot at vælge filerne en ad gangen og klikke på upload under opkrævningsprocessen.

Det skyldes sandsynligvis en af følgende årsager:

  • Du har overset opkrævningsvinduet for denne kampagne
  • Din købsdato ligger uden for kampagneperioden
  • Det er for tidligt at indsende en opkrævning for denne kampagne

Se venligst dit købsbevis og Vilkår og betingelser for denne kampagne og den angivne opkrævningsperiode.

Klargør dokumenterne til upload; og følg så disse trin i opkrævningsprocessen:

Du kan uploade dokumentet/dokumenterne ved at vælge ‘Vælg fil’; finde den fil; du ønsker at uploade; og klikke på ‘Åbn’. Navnet på det valgte dokument vil blive vist på websiden; kontrollér at det er det korrekte dokument; og klik så på ‘upload’.

Hvis du får brug for at uploade flere dokumenter; skal du gentage processen. Dokumenterne vil blive anført på listen; efterhånden som du tilføjer dem. Hvis du har valgt det forkerte dokument; kan du ganske enkelt fjerne det ved at bruge slet-knappen (angivet med ‘papirkurv’-ikonet). Når alle dokumenter er uploadet; vælger du næste.

Følgende skal oplyses:

  • IBAN
  • BIC/Swift
Din opkrævning vil blive kontrolleret af en af vores agenter; og status for din opkrævning vil blive e-mailet til dig. Vi vil holde dig underrettet om status for din opkrævning via e-mail. Du kan også tjekke funktionen Opkrævningssporing på dette websted for at se status for din opkrævning.
Tjek den mailkonto; du oplyste under udfyldelsen af opkrævningsformularen; for e-mails relateret til denne kampagne. Sørg for at tjekke mappen Uønsket post. Alternativt kan du bruge funktionen ‘Opkrævningssporing’ på dette websted.

Se den e-mail; vi har sendt til dig. Muligvis var de uploadede oplysninger om dit købsbevis ikke tilstrækkelige til; at vi kunne behandle din opkrævning.

Typiske årsager til at dokumenter mangler:

  • Købsbeviset kunne ikke læses
  • Købsbeviset viste ikke den betalte pris; købte produkter eller den forhandler; produkterne blev købt hos
  • Der blev uploadet et forkert dokument og ikke et købsbevis
  • Der blev indsendt en ordrebekræftelse; som ikke viste; at produkterne blev købt. I dette tilfælde vil vi bede dig om at indsende yderligere dokumentation; der kan understøtte din opkrævning; f.eks. en følgeseddel eller en faktura
  • Det indtastede serienummer på din opkrævning er ugyldigt
  • De oplyste bankoplysninger stemmer ikke overens med oplysningerne om opkræveren/virksomheden
Når du har indsendt din opkrævning online; vil den blive gennemgået af en af vores agenter. Hvis den bliver foreløbigt godkendt; vil du modtage yderligere instrukser om; hvordan produktet skal returneres. Afhængigt af de enkelte vilkår og betingelse vil du blive tilbudt enten en postlabel eller et portobidrag.

Når din opkrævning er godkendt; skal du følge nedenstående retningslinjer og vejledning:

  • Pak dine varer sikkert i den originale emballage
  • Undgå at bruge beskadigede beholdere eller kasser; tag styrken og holdbarheden i betragtning
  • Brug altid indpakningsprodukter af høj kvalitet samt polstring/fyldmaterialer for at undgå løst indhold
  • Fjern altid gamle etiketter og klistermærker; når du genbruger kasser.
  • Beskyt kanter og skarpe punkter med robust; godt sikret kantbeskyttelse
  • Brug kraftigt dobbeltlagspap til værdifulde genstande
Pak dit produkt som anvist; og sæt den forudbetalte portolabel fra godkendelsesmailen på din pakke; og indlever den på posthuset. Husk at vedlægge stregkoder/opkrævningsformular/returbevis i din pakke. Uden dette kan vi ikke identificere dit returnerede produkt.
Nej; desværre. Vi skal modtage dit produkt inden for den tidsramme; der er fastsat i vilkår og betingelser for kampagnen.
Fra den dato; hvor vi har modtaget dit returnerede produkt; kan det tage cirka 21 dage for os at modtage den endelige testrapport for at kunne behandle din opkrævning. Når du returnerer dit produkt; vil du normalt have modtaget et sporingsnummer. Afhængig af den anvendte eller leverede service kan du muligvis spore pakken gennem leverandøren.

Opkrævninger kan blive revalueret; hvis din returnerede vare ikke opfyldte vilkår og betingelser for kampagnen. I så tilfælde sender vi dig en e-mail; der rådgiver om revalueringen.

Hvis du ikke er enig i revalueringen; bedes du kontakte vores kundeserviceteam inden for den tidsramme; der er angivet i den e-mail; du modtog. De vil gennemgå din opkrævning og give dig en endelig beslutning.

Betaling vil ske inden for den tidsramme; der angives i kampagnens vilkår og betingelser.

Hvis du har modtaget en e-mail; som bekræfter godkendelsen af belønningen; skal du tjekke følgende:

  • Se kampagnens Vilkår og betingelser for at se tidsrammer for belønninger
  • Tjek dine bankudtog for beløbet på den belønning; du forventer at modtage
  • Kontakt os her; hvis du stadig ikke kan finde din betaling

Kontakt os


Hvis du har problemer eller spørgsmål relateret til denne kampagne; vil vores kundeserviceteam meget gerne hjælpe.

Pr. telefon: 32713293

Telefonerne er åbne mandag til fredag; kl. 9.00 til 17.00. Prisen for opkald; kun fra fastnettelefoner; er de lokale opkaldstakster.

Opkrævningstracker

Spor din opkrævningsstatus ved at indtaste dit opkrævnings-id