Usein kysytyt kysymykset

Hanki kampanjaan kuuluva kannettava Microsoft Surface Pro- tai Surface-tietokone 25.9.2017–19.2.2018 välisenä aikana.

Jos et jostain syystä ole täysin tyytyväinen tuotteesi toimintaan; voit halutessasi palauttaa rekisteröidyn ostoksesi.

Täytä hakemus tällä sivustolla 90 päivän kuluessa ostopäivästä ja anna tarvittavat tiedot voidaksesi hakea täyttä hyvitystä.

Kun hakemuksesi on hyväksytty; pakkaa ja palauta tuote sähköpostitse saamassasi hyväksymisviestissä annettuja ohjeita noudattaen. Palautuksesi on oltava vastaanotettu kierrätyskeskuksemme toimesta 100 päivän kuluessa ostopäivästä. Kun tuote on vastaanotettu ja täysin testattu; saat ilmoituksen sähköpostitse.

Kampanjatuotteiden tiedot on esitetty sivulla Kampanjatuotteet.

Lisätietoja hyvityksen hakemisesta verkossa saat napsauttamalla tästä

Yhtä ostettua kampanjatuotetta kohti voi jättää vain yhden hyvityshakemuksen. Samasta kotitaloudesta voidaan jättää kampanja-aikana enintään yksi hyvityshakemus.
Hyvitystä voidaan maksaa ainoastaan tällä sivustolla kohdassa Kampanjatuotteet mainituista tuotteista.
Paperikopio/myyntipiste:

Skannaa ostotodistus ja tallenna se tiedostomuodossa tietokoneeseesi.

Voit myös ottaa valokuvan ostotodistuksesta matkapuhelimella; digikameralla tai tabletilla. Siirrä kuvatiedosto tietokoneeseen sähköpostitse tai USB-liitännän kautta. Voit myös ladata kuvan suoraan tabletin valokuvakirjastosta.

Digitaalinen kopio/verkkokauppa:

Tulosta ja skannaa ostotodistus edellisessä kohdassa kuvatulla tavalla.

Tallenna ostotodistus tiedostomuodossa tietokoneeseesi.

Ota näyttökuva ostotodistuksesta ja tallenna se PDF- tai JPEG-tiedostoksi. Voit tallentaa ostotodistuksen JPEG-muotoon ottamalla näyttökuvan; liittämällä sen Microsoft Paintiin ja tallentamalla tiedoston tietokoneeseen JPEG-tiedostona.

Voit ladata tabletissa ottamasi näyttökuvan suoraan laitteen valokuvakirjastosta.

Ladattavien tiedostojen yleiset vaatimukset:

Varmista; että skannatussa kuvassa tai valokuvassa näkyvät selkeästi kaikki tarvittavat tiedot. Hyvityshakemus voidaan hylätä; jos ostotodistus on epäselvä tai epätarkka.

Ostotodistukset on ladattava PDF- tai JPEG-muodossa. Yksittäisen tiedoston enimmäiskoko on 2 Mt.

Useita ostotodistuksia ei voi ladata samanaikaisesti; joten lataa tiedostot hyvityshakemuksesi tueksi yksi kerrallaan.

Tämä johtuu todennäköisesti jostakin seuraavista syistä:

  • Kampanjan hyvitysaika on päättynyt.
  • Oston päivämäärä ei ole kampanja-aikana.
  • Hyvityshakemus on tehty ennen kampanja-aikaa.

Tarkista kampanjan voimassaolo- ja hyvityksen hakuaika ostotodistuksesta ja kampanjan ehdoista.

Valmistele asiakirjasi latausta varten ja tee hakemus noudattamalla näitä vaiheita.

Lataa asiakirjat kohdassa Valitse tiedosto; etsi ladattava tiedosto ja valitse Avaa. Varmista verkkosivulla näkyvästä nimestä; että asiakirja on oikea. Valitse sitten Lataa.

Toista vaiheet; jos haluat ladata useita asiakirjoja. Lataamasi asiakirjat näytetään luettelossa. Jos valitsit vahingossa väärän asiakirjan; poista se painikkeella; jossa on roskakorin kuva. Kun kaikki asiakirjat on ladattu; valitse Seuraava.

Tarvitset seuraavat tiedot:

  • Tilinumero
  • IBAN
  • BIC/Swift
Edustajamme tarkistavat hyvityshakemuksesi. Ilmoitamme sinulle käsittelyn etenemisestä sähköpostitse. Voit lisäksi seurata hakemuksesi edistymistä tällä sivustolla Hakemuksien seuranta -toiminnon avulla.
Tarkista onko hyvityshakemuksessa antamaasi sähköpostiosoitteeseen tullut tähän kampanjaan liittyviä viestejä. Tarkista myös sähköpostisi roskapostikansio. Voit seurata hakemustasi myös tällä sivustolla Hakemuksien seuranta -toiminnon avulla.

Olet saanut viestin; koska hakemukseesi liittyvästä ostotodistuksesta ehkä puuttuu joitain tietoja.

Yleisimpiä syitä ovat:

  • ostotodistusta ei voi jostain syystä lukea
  • ostotodistuksesta puuttuvat hankintahinta; hankitut tuotteet ja/tai jälleenmyyjän tiedot
  • hakemukseen ladattu asiakirja ei ole ostotodistus
  • hakemukseen on ladattu tilausvahvistus; josta eivät käy ilmi hankitut tuotteet; joten pyydämme sinua lataamaan asiakirjat; jotka tukevat hyvityshakemustasi (kuten lähete tai lasku)
  • antamasi sarjanumero on virheellinen
  • antamasi pankkitiedot eivät vastaa hakijan/yrityksen tietoja
Kun olet lähettänyt hyvityshakemuksesi verkossa; edustajamme tarkistaa sen. Jos se hyväksytään väliaikaisesti; lähetämme sinulle lisäohjeita tuotteen palauttamista varten. Kampanjan ehdoista riippuen sinulle tarjotaan joko postitustarraa tai postimaksua.

Kun hyvityshakemuksesi on hyväksytty; noudata alla olevia ohjeita ja neuvoja:

  • Pakkaa tuotteet asianmukaisesti alkuperäiseen pakkaukseen.
  • Vältä vahingoittuneiden rasioiden tai laatikoiden käyttämistä; ota huomioon niiden vahvuus ja kestävyys.
  • Käytä aina laadukkaita paketointi- sekä pehmuste- ja täytemateriaaleja; jotta sisältö ei pääse liikkumaan pakkauksessa.
  • Poista aina vanhat etiketit ja tarrat; kun käytät käytettyjä laatikoita.
  • Suojaa reunat ja terävät kohdat vahvalla ja kestävällä reunasuojuksella.
  • Käytä vahvaa; kaksikerroksista pahvia arvokkaiden tuotteiden pakkaamisessa.
Pakkaa tuotteesi ohjeita noudattaen; kiinnitä sähköpostitse saamasi esimaksettu postitustarra kunnolla pakettiin ja vie lähetys postitoimipaikkaan. Varmista; että pakettisi sisältää viivakoodit/hyvityshakemuksen/palautustodistuksen. Ilman niitä emme pysty tunnistamaan palautettua tuotettasi.
Valitettavasti et. Meidän on saatava tuotteesi kampanjan ehdoissa määritetyn ajanjakson kuluessa.
Palauttamasi tuotteen vastaanottopäivästä voi kulua noin 21 päivää; kunnes saamme lopullisen testiraportin ja voimme käsitellä hyvityshakemuksesi. Saat tavallisesti seurantanumeron tuotteen palautuksen yhteydessä; ja käyttämästäsi palvelusta riippuen voi mahdollisesti seurata paketin etenemistä.

Jos palautettu tuote ei täyttänyt kampanjan ehtoja; hyvityshakemus voidaan arvottaa uudelleen. Ilmoitamme uudelleen arvottamisesta sähköpostitse.

Jos olet eri mieltä uudelleen arvottamisen tuloksesta; ota yhteyttä asiakaspalveluumme saamassasi sähköpostiviestissä ilmoitetun ajanjakson kuluessa. Asiakaspalvelumme tarkistaa hakemuksesi ja antaa lopullisen päätöksen.

Hyvitys maksetaan kampanjaehdoissa määritetyn ajan kuluessa.

Jos olet saanut sähköpostitse vahvistuksen hyvityksestä; tarkista seuraavat tiedot:

  • Lisätietoja hyvityksen maksuaikataulusta on kampanjan ehdoissa
  • tarkista tiliotteestasi oletko saanut haluamasi hyvityssumman
  • Jos et edelleenkään löydä maksutapahtumaa; ota meihin yhteyttä tästä

Yhteydenottolomake


Jos sinulla on tähän kampanjaan liittyviä kysymyksiä; ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Puhelinnumero: 0942450248

Ma–pe; klo 9–17 Palveluun voi soittaa vain lankapuhelimista. Puheluista veloitetaan paikallispuhelumaksu.

Hakemuksien seuranta

Seuraa hyvityshakemuksesi etenemistä antamalla hakemustunnuksesi.