Tuki

Hanki kampanjaan kuuluva kannettava Microsoft Surface Pro- tai Surface-tietokone 25.9.2017–19.2.2018 välisenä aikana.

Jos et jostain syystä ole täysin tyytyväinen tuotteesi toimintaan; voit halutessasi palauttaa rekisteröidyn ostoksesi.

Täytä hakemus tällä sivustolla 90 päivän kuluessa ostopäivästä ja anna tarvittavat tiedot voidaksesi hakea täyttä hyvitystä.

Kun hakemuksesi on hyväksytty; pakkaa ja palauta tuote sähköpostitse saamassasi hyväksymisviestissä annettuja ohjeita noudattaen. Palautuksesi on oltava vastaanotettu kierrätyskeskuksemme toimesta 100 päivän kuluessa ostopäivästä. Kun tuote on vastaanotettu ja täysin testattu; saat ilmoituksen sähköpostitse.

Kampanjatuotteiden tiedot on esitetty sivulla Kampanjatuotteet.

Lisätietoja hyvityksen hakemisesta verkossa saat napsauttamalla tästä

Skannaa ostotodistus ja tallenna se tiedostomuodossa tietokoneeseesi.

Voit myös ottaa valokuvan ostotodistuksesta matkapuhelimella; digikameralla tai tabletilla. Siirrä kuvatiedosto tietokoneeseen sähköpostitse tai USB-liitännän kautta. Voit myös ladata kuvan suoraan tabletin valokuvakirjastosta.

Tulosta ja skannaa ostotodistus edellisessä kohdassa kuvatulla tavalla.

Tallenna ostotodistus tiedostomuodossa tietokoneeseesi.

Ota näyttökuva ostotodistuksesta ja tallenna se PDF- tai JPEG-tiedostoksi. Voit tallentaa ostotodistuksen JPEG-muotoon ottamalla näyttökuvan; liittämällä sen Microsoft Paintiin ja tallentamalla tiedoston tietokoneeseen JPEG-tiedostona.

Voit ladata tabletissa ottamasi näyttökuvan suoraan laitteen valokuvakirjastosta.

Varmista; että skannatussa kuvassa tai valokuvassa näkyvät selkeästi kaikki tarvittavat tiedot. Hyvityshakemus voidaan hylätä; jos ostotodistus on epäselvä tai epätarkka.

Ostotodistukset on ladattava PDF- tai JPEG-muodossa. Yksittäisen tiedoston enimmäiskoko on 2 Mt.

Useita ostotodistuksia ei voi ladata samanaikaisesti; joten lataa tiedostot hyvityshakemuksesi tueksi yksi kerrallaan.

Tämä johtuu todennäköisesti jostakin seuraavista syistä:

• Kampanjan hyvitysaika on päättynyt.
• Oston päivämäärä ei ole kampanja-aikana.
• Hyvityshakemus on tehty ennen kampanja-aikaa.

Tarkista kampanjan voimassaolo- ja hyvityksen hakuaika ostotodistuksesta ja kampanjan ehdoista.

Valmistele asiakirjasi latausta varten ja tee hakemus noudattamalla näitä vaiheita.

Lataa asiakirjat kohdassa Valitse tiedosto; etsi ladattava tiedosto ja valitse Avaa. Varmista verkkosivulla näkyvästä nimestä; että asiakirja on oikea. Valitse sitten Lataa.

Toista vaiheet; jos haluat ladata useita asiakirjoja. Lataamasi asiakirjat näytetään luettelossa. Jos valitsit vahingossa väärän asiakirjan; poista se painikkeella; jossa on roskakorin kuva. Kun kaikki asiakirjat on ladattu; valitse Seuraava.

Tarvitset seuraavat tiedot:

• Tilinumero
• IBAN
• BIC/Swift

Olet saanut viestin; koska hakemukseesi liittyvästä ostotodistuksesta ehkä puuttuu joitain tietoja.

Yleisimpiä syitä ovat:

• ostotodistusta ei voi jostain syystä lukea
• ostotodistuksesta puuttuvat hankintahinta; hankitut tuotteet ja/tai jälleenmyyjän tiedot
• hakemukseen ladattu asiakirja ei ole ostotodistus
• hakemukseen on ladattu tilausvahvistus; josta eivät käy ilmi hankitut tuotteet; joten pyydämme sinua lataamaan asiakirjat; jotka tukevat hyvityshakemustasi (kuten lähete tai lasku)
• antamasi sarjanumero on virheellinen
• antamasi pankkitiedot eivät vastaa hakijan/yrityksen tietoja

Kun hyvityshakemuksesi on hyväksytty; noudata alla olevia ohjeita ja neuvoja:

• Pakkaa tuotteet asianmukaisesti alkuperäiseen pakkaukseen.
• Vältä vahingoittuneiden rasioiden tai laatikoiden käyttämistä; ota huomioon niiden vahvuus ja kestävyys.
• Käytä aina laadukkaita paketointi- sekä pehmuste- ja täytemateriaaleja; jotta sisältö ei pääse liikkumaan pakkauksessa.
• Poista aina vanhat etiketit ja tarrat; kun käytät käytettyjä laatikoita.
• Suojaa reunat ja terävät kohdat vahvalla ja kestävällä reunasuojuksella.
• Käytä vahvaa; kaksikerroksista pahvia arvokkaiden tuotteiden pakkaamisessa.

Jos palautettu tuote ei täyttänyt kampanjan ehtoja; hyvityshakemus voidaan arvottaa uudelleen. Ilmoitamme uudelleen arvottamisesta sähköpostitse.

Jos olet eri mieltä uudelleen arvottamisen tuloksesta; ota yhteyttä asiakaspalveluumme saamassasi sähköpostiviestissä ilmoitetun ajanjakson kuluessa. Asiakaspalvelumme tarkistaa hakemuksesi ja antaa lopullisen päätöksen.

Jos olet saanut sähköpostitse vahvistuksen hyvityksestä; tarkista seuraavat tiedot:

• Lisätietoja hyvityksen maksuaikataulusta on kampanjan ehdoissa
• tarkista tiliotteestasi oletko saanut haluamasi hyvityssumman
• Jos et edelleenkään löydä maksutapahtumaa; ota meihin yhteyttä tästä