Vanlige spørsmål

Kjøp en kvalifisert bærbar PC av Surface Pro- eller Surface-typen mellom 25. september 2017 og 19. februar 2018.

Hvis du av noen grunn ikke er fullstendig fornøyd med produktets ytelse; kan du velge å returnere det registrerte kjøpet ditt.

Legg inn et krav på denne nettsiden innen 90 dager fra kjøpsdatoen med de nødvendige opplysningene; og krev 100 % tilbakebetaling.

Etter at kravet ditt er godkjent; pakker og returnerer du produktet i samsvar med instrukser du får i samme e-post som godkjennelsen. Returen din må mottas av resirkuleringssenteret vår innen 100 dager fra kjøpsdatoen. Når produktet er mottatt og testet; vil du få beskjed på e-post.

Kvalifiserte produkter er beskrevet på Kvalifiserte produkter-siden.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du sender inn kravet på nettet; kan du klikke her

Bare ett krav er tillatt for hvert kvalifiserte produkt. Maksimalt ett krav per husholdning er tillatt i løpet av kampanjeperioden.
Vi kan bare tilby tilbakebetalinger for kjøp av kvalifiserte produkter som er nevnt i Kvalifiserte produkter-delen på denne nettsiden.
Fysisk kopi / kjøp i butikk:

Hvis du har en skanner; kan du skanne kjøpsbeviset og lagre det på datamaskinen som er klar til å utføre opplastingen.

Hvis du ikke har en skanner; kan du ta et bilde med en mobiltelefon; et digitalkamera eller et nettbrett. For å overføre dette dokumentet til datamaskinen kan du sende det via e-post eller overføre via USB. Hvis du sender kravet via et nettbrett; kan du laste opp bildet fra nettbrettets bildebibliotek.

Digital kopi / Internett-kjøp:

Skriv ut og skann som beskrevet under fysisk kopi / kjøp i butikk

Lagre kjøpsbeviset på datamaskinen; slik at det er klart til opplasting

Ta et skjermbilde av kjøpsbeviset og lagre det som en PDF- eller JPEG-fil på datamaskinen. For å lagre kjøpsbeviset som en JPEG-fil limer du skjermbildet inn i Microsoft Paint og lagrer dette dokumentet på datamaskinen som en JPEG-fil.

Hvis kravet sendes fra et nettbrett; kan du ta et skjermbilde av kjøpsbeviset og laste det opp til kravskjemaet fra bildebiblioteket.

Generelle krav til dokumenter som lastes opp:

Når du skanner eller tar et bilde; må du passe på at alle nødvendige opplysninger er godt synlige. Uklare kjøpsbevis kan ugyldiggjøre kravet ditt.

Dokumenter som skal lastes opp; må være i PDF- eller JPEG-format. Maksimal størrelse på hvert dokument er 2 MB.

Hvis nødvendig kan du laste opp flere dokumenter. Bare velg én fil om gangen; og klikk på Last opp under kravprosessen.

Dette er sannsynligvis på grunn av et av følgende:

  • Du har gått glipp av kravperioden for denne kampanjen
  • Kjøpsdatoen er utenfor kampanjeperioden
  • Du er for tidlig ute med å sende inn krav for denne kampanjen

Se kjøpsbeviset og vilkårene og betingelsene for denne kampanjen; og den oppgitte kravperioden.

Forbered dokumentene for opplasting; og følg deretter disse trinnene under kravprosessen

For opplasting av dokument(er) velger du «Velg fil»; deretter finner du filen du vil laste opp og klikker «Åpne». Navnet på det valgte dokumentet vises på nettsiden. Sjekk at dette er riktig dokument og velg «Last opp».

Gjenta prosessen hvis du trenger å legge til flere dokumenter. Dokumentene oppføres etter hvert som du legger dem til. Hvis feil dokument ble valgt; kan du fjerne det ved å bruke sletteknappen (indikert av «søppelkasseikonet»). Velg Neste når alle dokumenter er lastet opp.

Du må oppgi følgende opplysninger:

  • Kontonummer
  • IBAN
  • BIC/SWIFT
Kravet blir sjekket av en av våre medarbeidere; og status for kravet blir sendt til deg via e-post. Vi holder deg oppdatert om statusen til kravet via e-post; du kan også sjekke Kravsporing-funksjonen på denne nettsiden for å se status for kravet ditt.
Kontroller e-postkontoen du oppga i kravskjemaet; for å se om det er kommet e-post som er tilknyttet denne kampanjen. Se i e-postmappen for søppelpost eller spam. Du kan du kan bruke «Kravsporing»-funksjonen på denne nettsiden.

Se i e-posten som vi har sendt til deg. Det kan hende at opplysningene som ble lastet opp for kjøpsbeviset ditt; ikke var tilstrekkelige til å behandle kravet ditt.

Vanlige årsaker til manglende dokumenter:

  • Kjøpsbeviset var ikke leselig.
  • Kjøpsbeviset viste ikke prisen; produktene eller forhandleren som produktet ble kjøpt fra.
  • Et uriktig dokument ble lastet opp og ikke et kjøpsbevis.
  • Det ble levert en ordrebekreftelse som ikke viste at produktene ble kjøpt. I dette tilfellet ber vi deg om å sende flere dokumenter som støtter kravet ditt. Dette kan være en følgeseddel eller en faktura.
  • Serienummeret som du oppga for kravet ditt; er ugyldig.
  • Bankopplysningene som du oppga; samsvarer ikke med opplysningene om innsenderen/selskapet.
Etter at du har sendt inn kravet ditt på nett; kontrolleres det av én av våre medarbeidere. Når kravet foreløpig godkjennes; vil du få videre instrukser om hvordan produktet skal returneres. Avhengig av de spesifikke vilkårene og betingelsene; vil du få enten en forsendelsesetikett eller et portotilskudd.

Etter godkjennelse av kravet; følg retningslinjene og rådene nedenfor:

  • Pakk enhetene på en sikker måte i den originale emballasjen
  • Ikke bruk beholdere eller bokser med skader; vurder styrke og holdbarhet
  • Bruk alltid emballasje og demping/fyllstoff av høy kvalitet; for å unngå løst innhold
  • Fjern alltid gamle etiketter og merker når bokser gjenbrukes.
  • Beskytt kanter og skarpe hjørner med tung; sikret kantbeskyttelse
  • Bruk slitesterk papp i doble lag for verdifulle gjenstander
Pakk produktet som beskrevet; fest etiketten for portofri forsendelse du fikk i e-posten med godkjennelsen til pakken på en sikker måte; og lever den på postkontoret. Sørg for at strekkodene/kravskjemaet/returdokumentene er med i pakken. Uten dem kan vi ikke identifisere det returnerte produktet ditt.
Nei; dessverre. Vi må motta produktet innen tidsrammene oppgitt i kampanjens vilkår og betingelser.
Fra datoen vi mottar det returnerte produktet; kan det ta ca. 21 dager til vi får den endelige testrapporten slik at vi kan behandle kravet ditt. Vanligvis vil du få et sporingsnummer ved returen av produktet; og avhengig av tjenesten som brukes; kan du spore pakken gjennom leverandøren.

Krav kan revurderes hvis det returnerte produktet ikke oppfylte kravene i kampanjens vilkår og betingelser. Hvis dette er tilfellet; sender vi deg en e-post for å gi beskjed om revurderingen.

Hvis du ikke er enig i den nye vurderingen; kontakt kundeserviceteamet vårt innen den tidsfristen som er nevnt i e-posten – de vil sjekke kravet ditt og gi deg en endelig beslutning.

Betalingen skjer innen tidsrammen som er angitt i kampanjens vilkår og betingelser.

Hvis du har mottatt en e-post med bekreftet godkjenning av tilbakebetalingen; må du kontrollere følgende:

  • Gå til vilkårene og betingelsene for kampanjen for å finne tidsrammer for tilbakebetalinger
  • Sjekk kontoutskriften for å se om du har mottatt tilbakebetalingen.
  • Hvis du fremdeles ikke finner betalingen; kan du kontakte oss her

Kontakt oss-skjema


Hvis du har problemer eller spørsmål knyttet til denne kampanjen; kan du få hjelp av vårt kundeserviceteam.

På telefon: 21988915

Linjene er åpne mandag til fredag kl. 09.00 til 17.00. Samtaler blir kun belastet i henhold til lokale samtalepriser fra fasttelefoner.

Kravsporing

Spor status for kravet ved å angi ID-en for kravet ditt.