Support

Köp en Microsoft Surface Pro eller Surface Laptop som omfattas av kampanjen. Inköpet måste ske mellan 25 september 2017 och 19 februari 2018.

Om du av någon anledning inte är helt nöjd med produktens prestanda kan du välja att returnera ditt registrerade inköp.

Skicka in ett anspråk på den här webbplatsen inom 90 dagar efter inköpsdatumet och ange den begärda informationen för att få 100 % återbetalning.

När ditt anspråk har godkänts packar och returnerar du din produkt enligt instruktionerna i e-postmeddelandet där godkännandet meddelades.. Din retur måste ha tagits emot från vår återvinningsanläggning inom 100 dagar efter inköpsdatumet. Du kommer att få meddelande via e-post när produkten har tagits emot och blivit fullständigt testad.

Du ser vilka produkter som omfattas av kampanjen på sidan Kvalificerande Produkter.

Du kan klicka här och läsa mer om hur du skickar in ditt anspråk.

Om du har en skanner kan du skanna inköpsbeviset; spara det på datorn och sedan ladda upp det.

Om du inte har någon skanner tar du en bild med mobiltelefonen; en digitalkamera eller surfplatta. Du kan överföra dokumentet till datorn via e-post eller usb. Om du använder en surfplatta kan du helt enkelt ta bilden som ligger i surfplattans fotobibliotek och ladda upp den.

Skriv ut och skanna eller fota enligt instruktionerna under Fysisk kopia/köp i butik

Spara köpbeviset på datorn så att det är klart att laddas upp

Ta en skärmdump på köpbeviset och spara det som pdf- eller jpeg-fil på datorn. När du vill spara köpbeviset som jpeg-fil klistrar du helt enkelt in skärmdumpen du tog i Microsoft Paint och sparar på datorn som .jpeg-fil.

Om du använder en surfplatta tar du en skärmdump av köpbeviset och laddar upp det från fotobiblioteket till anspråksformuläret.

När du skannar eller tar en bild ska du se till att all information syns klart och tydligt. Om bilden av ditt köpbevis är suddigt eller inte går att läsa kan ditt anspråk bli ogiltigt.

Uppladdade dokument måste vara i formaten .pdf eller .jpeg. Den största tillåtna storleken på varje dokument är 2 MB.

Om det behövs kan du ladda upp flera dokument. Då väljer du helt enkelt en fil i taget och klickar så att de laddas upp under anspråksprocessen.

Det här beror troligen på en av följande orsaker:

• Du har missat datumintervallet för den här kampanjen.
• Ditt köpdatum ligger utanför kampanjperioden.
• Du försöker skicka in anspråket för tidigt för den här kampanjen.

Kontrollera ditt inköpsbevis och kampanjvillkoren där det anges vilka datum som gäller för anspråket.

Förbered dina dokument för uppladdning och följ därefter dessa steg under anspråksförfarandet

Klicka på ”Välj fil” för att hitta det/de dokument du vill ladda upp; och klicka därefter på ”öppna”. Det valda dokumentets namn kommer att visas på webbsidan. Kontrollera att det är rätt dokument och välj därefter ”ladda upp”.

Upprepa denna procedur om du behöver lägga till fler dokument. Dokumenten listas i den ordning som du lagt till dem. Om fel dokument har valts kan det enkelt tas bort med hjälp av borttagningsknappen (som har soptunneikon). Välj ”nästa” när alla dokument laddats upp.

Du behöver tillhandahålla följande information:

• Kontonummer
• IBAN-NUMMER
• BIC/Swift

Titta i e-postmeddelandet vi skickade till dig. Det kan vara så att det saknades information i det köpbevis du skickade in.

Vanliga anledningar till att det saknas dokument:

• Det gick inte att läsa köpbeviset.
• Det framgår inte av köpbeviset hur mycket du betalade; vilken produkt det gäller eller vilken återförsäljare du handlade hos.
• Du laddade upp fel dokument.
• Det kan hända att du skickade in en beställningsbekräftelse som inte visade var du köpte produkten. I sådana fall ber vi dig att tillhandahålla mer dokumentation som stöder ditt anspråk. Det kan till exempel vara ett leveransbevis eller en faktura.
• Det serienummer du angav i anspråket är inte giltigt.
• Bankinformationen du angav stämmer inte överens med företagsinformationen.

Följ nedanstående riktlinjer och råd när ditt anspråk blivit godkänt:

• Förpacka dina enheter säkert i originalförpackningen
• Undvik att använda skadade förpackningar eller lådor. Ta styrka och hållfasthet i beaktande
• Använd alltid emballage och dämp-/fyllmaterial av hög kvalitet för att undvika att innehållet ligger löst.
• Avlägsna alltid gamla etiketter och klistermärken vid återanvändning av lådor
• Skydda kanter och vassa ställen med kraftiga; ordentligt fastsatta kantskydd
• Använd kraftig wellpapp med dubbla lager för värdefulla artiklar

Anspråk kan komma att omvärderas om din returnerade produkt inte uppfyllde villkoren för kampanjen. Om så är fallet skickar vi ett e-postmeddelande med information om omvärderingen.

Om du inte håller med om omvärderingen ska du kontakta vår kundtjänst inom den tidsram som anges i det e-postmeddelande du mottagit. Våra kundtjänstmedarbetare kommer att granska ditt anspråk och fatta ett slutligt beslut.

Har du fått en bekräftelse via e-post om ersättningen? Kontrollera i så fall följande:

• Läs om tidsramarna för kampanjen på sidan Villkor
• Logga in hos din bank och se om du hittar någon överföring med den summa du väntar dig
• Kontakta oss här om allt stämmer men du ändå inte hittar betalningen