Vanliga frågor

Köp en Microsoft Surface Pro eller Surface Laptop som omfattas av kampanjen. Inköpet måste ske mellan 25 september 2017 och 19 februari 2018.

Om du av någon anledning inte är helt nöjd med produktens prestanda kan du välja att returnera ditt registrerade inköp.

Skicka in ett anspråk på den här webbplatsen inom 90 dagar efter inköpsdatumet och ange den begärda informationen för att få 100 % återbetalning.

När ditt anspråk har godkänts packar och returnerar du din produkt enligt instruktionerna i e-postmeddelandet där godkännandet meddelades.. Din retur måste ha tagits emot från vår återvinningsanläggning inom 100 dagar efter inköpsdatumet. Du kommer att få meddelande via e-post när produkten har tagits emot och blivit fullständigt testad.

Du ser vilka produkter som omfattas av kampanjen på sidan Kvalificerande Produkter.

Du kan klicka här och läsa mer om hur du skickar in ditt anspråk.

Endast ett anspråk får göras per köpt produkt som omfattas av kampanjen. Maximalt ett anspråk per hushåll är tillåtet under kampanjperioden.
Vi erbjuder bara ersättning om du köper de produkter som omfattas av kampanjen. De finns i avsnittet Kvalificerande Produkter på denna webbplats.
Fysisk kopia/köp i butik:

Om du har en skanner kan du skanna inköpsbeviset; spara det på datorn och sedan ladda upp det.

Om du inte har någon skanner tar du en bild med mobiltelefonen; en digitalkamera eller surfplatta. Du kan överföra dokumentet till datorn via e-post eller usb. Om du använder en surfplatta kan du helt enkelt ta bilden som ligger i surfplattans fotobibliotek och ladda upp den.

Digital kopia/onlineköp:

Skriv ut och skanna eller fota enligt instruktionerna under Fysisk kopia/köp i butik

Spara köpbeviset på datorn så att det är klart att laddas upp

Ta en skärmdump på köpbeviset och spara det som pdf- eller jpeg-fil på datorn. När du vill spara köpbeviset som jpeg-fil klistrar du helt enkelt in skärmdumpen du tog i Microsoft Paint och sparar på datorn som .jpeg-fil.

Om du använder en surfplatta tar du en skärmdump av köpbeviset och laddar upp det från fotobiblioteket till anspråksformuläret.

Allmänna krav för uppladdade dokument:

När du skannar eller tar en bild ska du se till att all information syns klart och tydligt. Om bilden av ditt köpbevis är suddigt eller inte går att läsa kan ditt anspråk bli ogiltigt.

Uppladdade dokument måste vara i formaten .pdf eller .jpeg. Den största tillåtna storleken på varje dokument är 2 MB.

Om det behövs kan du ladda upp flera dokument. Då väljer du helt enkelt en fil i taget och klickar så att de laddas upp under anspråksprocessen.

Det här beror troligen på en av följande orsaker:

  • Du har missat datumintervallet för den här kampanjen.
  • Ditt köpdatum ligger utanför kampanjperioden.
  • Du försöker skicka in anspråket för tidigt för den här kampanjen.

Kontrollera ditt inköpsbevis och kampanjvillkoren där det anges vilka datum som gäller för anspråket.

Förbered dina dokument för uppladdning och följ därefter dessa steg under anspråksförfarandet

Klicka på ”Välj fil” för att hitta det/de dokument du vill ladda upp; och klicka därefter på ”öppna”. Det valda dokumentets namn kommer att visas på webbsidan. Kontrollera att det är rätt dokument och välj därefter ”ladda upp”.

Upprepa denna procedur om du behöver lägga till fler dokument. Dokumenten listas i den ordning som du lagt till dem. Om fel dokument har valts kan det enkelt tas bort med hjälp av borttagningsknappen (som har soptunneikon). Välj ”nästa” när alla dokument laddats upp.

Du behöver tillhandahålla följande information:

  • Kontonummer
  • IBAN-NUMMER
  • BIC/Swift
Någon av våra medarbetare går igenom ditt anspråk och du får meddelande om dess status via e-post. Vi håller dig uppdaterad om statusen via e-post; och du kan även använda funktionen Anspråksspårare på denna webbplats för att kontrollera anspråkets status.
Kontrollera att du angav rätt e-postkonto när du skickade in anspråket online. Det är dit vi skickar e-post om den här kampanjen. Titta i din skräppostmapp. Du kan också använda funktionen Anspråksspårare på denna webbplats.

Titta i e-postmeddelandet vi skickade till dig. Det kan vara så att det saknades information i det köpbevis du skickade in.

Vanliga anledningar till att det saknas dokument:

  • Det gick inte att läsa köpbeviset.
  • Det framgår inte av köpbeviset hur mycket du betalade; vilken produkt det gäller eller vilken återförsäljare du handlade hos.
  • Du laddade upp fel dokument.
  • Det kan hända att du skickade in en beställningsbekräftelse som inte visade var du köpte produkten. I sådana fall ber vi dig att tillhandahålla mer dokumentation som stöder ditt anspråk. Det kan till exempel vara ett leveransbevis eller en faktura.
  • Det serienummer du angav i anspråket är inte giltigt.
  • Bankinformationen du angav stämmer inte överens med företagsinformationen.
Så snart du har skickat in ditt anspråk på nätet kommer det att granskas av en av våra medarbetare. Vid preliminärt godkännande kommer du att få vidare instruktioner om hur du ska returnera produkten. Beroende på detaljerna i kampanjvillkoren kommer du antingen att bli erbjuden en fraktetikett eller ett portobidrag.

Följ nedanstående riktlinjer och råd när ditt anspråk blivit godkänt:

  • Förpacka dina enheter säkert i originalförpackningen
  • Undvik att använda skadade förpackningar eller lådor. Ta styrka och hållfasthet i beaktande
  • Använd alltid emballage och dämp-/fyllmaterial av hög kvalitet för att undvika att innehållet ligger löst.
  • Avlägsna alltid gamla etiketter och klistermärken vid återanvändning av lådor
  • Skydda kanter och vassa ställen med kraftiga; ordentligt fastsatta kantskydd
  • Använd kraftig wellpapp med dubbla lager för värdefulla artiklar
Paketera produkten enligt beskrivningen och fäst fraktetiketten; som du fått med e-postbekräftelsen; ordentligt på paketet och ta med det till postkontoret. Se till att skicka med streckkoder/anspråksformulär/returbevis i paketet. Utan detta kan vi inte identifiera den returnerade produkten.
Nej; tyvärr inte. Vi måste ta emot din returnerade produkt inom den tidsram som anges i villkoren för kampanjen.
Från den dag då vi tagit emot din returnerade produkt kan det ta oss ungefär 21 dagar innan vi får den slutliga testrapporten så att vi kan behandla ditt anspråk. Vid retur av produkten får du i regel; beroende på vilken tjänst som används; ett spårnummer så att du kan spåra paketet via transportören.

Anspråk kan komma att omvärderas om din returnerade produkt inte uppfyllde villkoren för kampanjen. Om så är fallet skickar vi ett e-postmeddelande med information om omvärderingen.

Om du inte håller med om omvärderingen ska du kontakta vår kundtjänst inom den tidsram som anges i det e-postmeddelande du mottagit. Våra kundtjänstmedarbetare kommer att granska ditt anspråk och fatta ett slutligt beslut.

Utbetalningen sker inom den tidsram som anges i kampanjvillkoren.

Har du fått en bekräftelse via e-post om ersättningen? Kontrollera i så fall följande:

  • Läs om tidsramarna för kampanjen på sidan Villkor
  • Logga in hos din bank och se om du hittar någon överföring med den summa du väntar dig
  • Kontakta oss här om allt stämmer men du ändå inte hittar betalningen

Kontaktformulär


Kontakta vår kundtjänst om du har stött på problem eller om du undrar något om kampanjen. De hjälper dig gärna.

Via telefon: 0852502870

Vår telefonsupport har öppet måndag till fredag mellan 9.00 och 17.00. Samtalet kostar som ett lokalsamtal från fasta telefoner.

Anspråksspårare

Skriv in ditt anspråks-id och spåra hur handläggningen av ditt anspråk fortskrider.